Terms and Conditions of Use

(Pendiente de traducir)Versión vigente a partir del 21 de octubre de 2024

1.    Definiciones 

Las definiciones que estén escritas con la letra mayúscula en las presentes Condiciones Generales de Uso y de contratación de la página web de Movenbus tendrán el siguiente significado, pudiendo presentarse en singular o en plural de manera indistinta: 

“Viaje” será la ruta contratada por un Usuario de la Plataforma o un Cliente a través de la Plataforma para un número de pasajeros determinados, una ruta específica a realizar en el día y hora convenidos entre el Cliente y el Operador; 

“Presupuesto” es la propuesta de Precio Final ofrecido al Usuario de la Plataforma o Cliente para la realización de un Viaje. Dicho Presupuesto será válido por el período de tiempo que se determine en cada caso, siempre que se mantenga la sesión iniciada y siempre y cuando toda la información proporcionada para la generación del Presupuesto y el registro de la cuenta sean veraces; 

“Movenbus” es la entidad proveedora de la Plataforma, que se define en el Punto 2 de las presentes Condiciones Generales de Uso y de Contratación; 

“Reserva” es el título de transporte válido, emitido a favor del Cliente después de que éste haya reservado un Viaje en autobús para un número de pasajeros y una ruta concretos. Servirá como prueba del contrato de alquiler del autobús con conductor para realización de un Viaje, entre el Cliente y el Operador de autobuses.  Se regirá por las presentes Condiciones Generales de Uso así como la legislación vigente; 

“Reserva de vehículo completo” hace referencia al tipo de reserva en la que el Cliente realiza el pago total del Presupuesto al contado en el momento de realizar la Reserva; 

“Reserva con pago individual” hace referencia al tipo de reserva en la que el Cliente realiza una reserva sin coste alguno para recaudar el importe de la Reserva entre el total de Pasajeros; 

“Recaudación” proceso por el cual un Cliente comparte un enlace de pago para los distintos Pasajeros que puede reservar una plaza dentro de una Reserva; 

“CGU” son las presentes Condiciones Generales de Uso y contratación que constituyen la base contractual que regulan la prestación de Servicios por parte de Movenbus a los Usuarios de la Plataforma y Clientes, así como el pago de los mismos; 

“Cliente” será cualquier Usuario de la Plataforma que alquile, ya sea para sí mismo o para un grupo de personas, uno o varios autobuses a través de la Plataforma para realizar un Viaje que sea proporcionado por el Operador de autobuses. Podrán ser Clientes personas físicas por sí mismas o bien entes sin personalidad o personas jurídicas debidamente representadas. 

“Operador” será el proveedor de servicios de transporte de pasajeros que utilice la Plataforma para ofrecer sus vehículos a los Usuarios de la Plataforma que hayan solicitado información para realizar una Reserva o hayan realizado ya una Reserva como Clientes; 

“Cuenta” será la cuenta que deberá crear cualquier Usuario de la Plataforma para poder contratar un Viaje como Cliente a través de la Plataforma; 

“Cuenta de Facebook” será la cuenta abierta en Facebook por el Usuario de la Plataforma o por el Cliente que podrá servir para acceder a la Plataforma y contratar los servicios que se ofrecen a través de la Plataforma; 

“Cuenta de Google” será la cuenta abierta en Google por el Usuario de la Plataforma o por el Cliente que podrá servir para acceder a la Plataforma y contratar los servicios que se ofrecen a través de la Plataforma; 

“Cuenta de Apple” será la cuenta abierta en Apple por el Usuario de la Plataforma o por el Cliente que podrá servir para acceder a la Plataforma y contratar los servicios que se ofrecen a través de la Plataforma; 

“Confirmación de la Reserva” es la confirmación emitida por el Operador a través de la Plataforma que implicará que se ha aceptado una Petición de Reserva; 

“Gastos de Gestión” son los gastos o comisión que cobrará la Plataforma por la intermediación entre el Cliente y el Operador; 

“Pasajero” será cada persona física que formará parte del grupo de viajeros para los que el Cliente haya contratado un Viaje al Operador. También puede realizar un Pago Individual en una reserva organizada por un Cliente; 

“Pago Individual” se refiere al pago realizado por un Pasajero reservando una o varias plazas de un vehículo dentro de una Reserva. 

“Petición de Reserva” se refiere a la operación por la que el Cliente, a través de la Plataforma, solicita una reserva de Viaje.   

“Plataforma” es la plataforma online de Movenbus a través de la cual se podrá solicitar información de los posibles Viajes, se podrán solicitar Presupuestos y se podrán contratar los Viajes; 

“Servicios” significa todos los servicios ofrecidos por Movenbus por medio de la Plataforma; 

“Costes del Viaje” se refiere al importe que incluye todos los impuestos, tasas y costes de los Viajes ofertados por el Operador en base a los parámetros facilitados por éste; 

“Precio Final” hace referencia a la suma de los Costes del Viaje junto con los Gastos de Gestión; 

“Sitio web” es el sitio web al que se puede acceder desde la dirección www.movenbus.com en el cual está alojada la Plataforma; 

“Usuario de la Plataforma” es cualquier persona física o entidad que navegue a través de la Plataforma. Para ostentar la condición de Usuario o Usuario de la Plataforma no será necesario haber contratado ningún servicio o Viaje; 

“Enlace de pago” hace referencia al enlace habilitado dentro de una Reserva donde el Cliente comparte dicho enlace para que los Pasajeros realicen un pago de una o varias plazas del vehículo. 

2. MOVENBUS y la Plataforma. Descripción 

MOVEME SL (de aquí en adelante denominada “Movenbus”) ha desarrollado la Plataforma a través de la cual los Operadores podrán ofrecer alquiler de autobuses con conductor para realizar las rutas seleccionadas por los Usuarios, a la que se puede acceder desde el sitio web www.movenbus.com. Dicha Plataforma ha sido desarrollada para poner en contacto a Usuarios de la Plataforma que necesiten alquilar uno o varios vehículos con un número elevado de plazas para la realización de desplazamientos en autobús, a cambio de un pago por el uso del autobús y Gastos de Gestión. 

Algunos servicios de Movenbus podrán prestarse a través de la empresa ECOTURISMO SOSTENIBLE S.L. CIF: B93407971. C.I. AN-297562-3. 

Las presentes CGU y Contratación tienen por objeto regular el acceso y los términos de uso de la Plataforma, por lo que se ruega leer atentamente las presentes CGU y de Contratación. 

Cualquier Usuario de la Plataforma reconoce que el hecho de navegar por la Plataforma o solicitar información sobre posibles desplazamientos a través de la misma no implica haber contratado ningún Viaje sino hasta que, tras realizarse una Petición de Reserva, se obtenga una Confirmación de Reserva; por ello, el Usuario de la Plataforma no ostentará la condición de Cliente hasta el momento de la Confirmación de Reserva. 

Al hacer clic en “Iniciar sesión con Facebook/Google/Apple” o “Registrarse con una dirección de correo electrónico”, el Usuario de la Plataforma reconoce que ha leído, entendido y acepta las presentes CGU y concede autorización para que Movenbus trate sus datos a fin de proporcionar el servicio de uso de la Plataforma y de cualquier otro servicio que pudiera contratar a través de la misma. 

Si el Usuario de la Plataforma inicia sesión con su Cuenta en otra plataforma de Movenbus o de cualquiera de sus socios desde otro país diferente a España, deberá tener en cuenta que se aplicarán (i) las condiciones generales de uso de la plataforma de ese otro país, en caso de existir, (ii) la política de privacidad de dicha plataforma y (iii) las normativas y reglamentos legales de dicho país. Asimismo, la información de la Cuenta de Usuario de la Plataforma, datos personales incluidos, se transferirá a la entidad legal que opere la otra plataforma. Movenbus se reserva el derecho de restringir el acceso a la Plataforma a los Usuarios de la Plataforma ubicados fuera del territorio de la Unión Europea. 

Movenbus no tiene ningún tipo de control sobre el comportamiento de los Usuarios de la Plataforma, Clientes, ni de los Operadores. No posee, explota, suministra ni administra los vehículos referidos en las Reservas, ni ofrece viajes en la Plataforma dado que, en su papel de intermediario, Movenbus no ofrece servicio de transporte ni actúa en calidad de transportista o arrendador de vehículos con conductor, limitándose la función de Movenbus a poner a disposición de los Usuarios de la Plataforma y los Operadores la Plataforma y a facilitar el acceso a la misma. 

En su calidad de intermediario, Movenbus no será considerado responsable de ningún incidente que tenga lugar durante un Viaje, en especial a lo relacionado con: 

• (i) información errónea comunicada por el Operador en su Presupuesto o por otros canales de comunicación dentro de la Plataforma, con respecto a la Reserva y sus términos; 

• (ii) la modificación o cancelación de una Reserva por parte de un Operador sin el conveniente acuerdo con el Cliente a través de los canales de comunicación habilitados dentro de la Plataforma; 

• (iii) la cancelación de un viaje por parte del Cliente; 

• (iii) el comportamiento de sus Clientes, Pasajeros u Operadores durante o después del viaje. 

3.    Registro en la Plataforma y creación de una Cuenta 

3.1.    Condiciones de registro en la Plataforma 

La Plataforma solamente puede ser utilizada por personas físicas mayores de 18 años y personas jurídicas. Está estrictamente prohibido el registro en la plataforma por parte de un menor de edad. Al acceder, utilizar o registrarse en la Plataforma, el Usuario de la Plataforma confirma y garantiza que tiene más de 18 años. Cualquier Cliente que no reúna los requisitos de las presentes CGU y de Contratación podrá ser expulsado además de anularse cualquier servicio contratado sin posibilidad de reembolso, conforme a lo establecido en las presente CGU. 

3.2.    Creación de una Cuenta 

La Plataforma permite a los Usuarios de la Plataforma planificar Viajes y ver Presupuestos para obtener información o para realizar una Reserva. Es posible ver los Presupuestos sin estar registrado en la Plataforma. No obstante, el Usuario de la Plataforma no podrá realizar una Petición de Reserva sin haber creado primero una Cuenta o haber accedido a través de las cuentas de Google/Apple/Facebook. 

Para crear una Cuenta de Usuario de la Plataforma se pueden utilizar cualquiera de los dos métodos utilizados a continuación: 

(i)    rellenar todos los campos obligatorios en el formulario de registro; 

O (ii)  iniciar sesión en la cuenta de Facebook/Google/Apple a través de la Plataforma. Al utilizar dicha funcionalidad,  el Usuario de la Plataforma entiende y autoriza expresamente a que Movenbus acceda a trasladar a la Plataforma y conservar la información necesaria de la Cuenta de Facebook/Google/Apple del Usuario para prestar los Servicios de uso de la Plataforma y los que se puedan llegar a contratar a través de la misma. El Usuario de la Plataforma podrá desvincular su Cuenta de la Cuenta de Facebook/Google/Apple en cualquier momento. En caso de que el Usuario de la Plataforma desee obtener más información sobre la utilización de los datos obtenidos de su Cuenta de Facebook/Google/Apple deberá acceder a la Política de privacidad de la Plataforma y la Política de privacidad de Facebook/Google/Apple. 

Para finalizar el registro de Usuario de la Plataforma será necesario que el Usuario de la Plataforma haya leído y aceptado las presentes CGU y la Política de privacidad de la Plataforma. 

Al crear una Cuenta, el Usuario de la Plataforma se compromete a proporcionar sólo información actual, veraz y precisa, así como a actualizar dicha información en el área correspondiente de su Cuenta o enviando una notificación a Movenbus, con el objetivo de garantizar la relevancia de la información proporcionada y su precisión durante la duración total de su relación contractual con Movenbus. 

Si el Usuario de la Plataforma se registra usando un correo electrónico, se compromete a guardar en secreto la contraseña seleccionada durante la creación de su Cuenta y a no comunicársela a nadie, no siendo Movenbus responsable de la custodia o divulgación a terceros de dicha contraseña. En caso de pérdida o divulgación de su contraseña, el Usuario de la Plataforma deberá comunicárselo a Movenbus inmediatamente. El Usuario será el único responsable del uso de su Cuenta por parte de terceras personas, el uso fraudulento por parte de un tercero, o la revelación de su contraseña a un tercero. Si el Usuario de la Plataforma sospecha o sabe que su Cuenta está siendo utilizada fraudulentamente por parte de un tercero, o hubiese perdido el acceso a la misma deberá comunicarlo inmediatamente de forma expresa y por escrito a Movenbus para que ésta pueda bloquear la cuenta o tomar las medidas oportunas. No obstante, Movenbus no será responsable de cualquier servicio que se haya contratado con anterioridad a dicha comunicación, ni tampoco los contratados con posterioridad hasta el siguiente día laborable. 

Los Usuarios de la Plataforma que tengan Cuenta de Usuario de la Plataforma podrán obrar por sí mismos o en representación de entidades corporativas, con o sin ánimo de lucro (ej. Asociaciones, entidades deportivas, agencias de viajes, sociedades mercantiles, etc). 

3.3.    Verificación 

Movenbus establece, con estricta sujeción a principios de transparencia, de calidad y veracidad de los datos, así como de prevención o detección de fraude, de acuerdo con la normativa vigente, un sistema para verificar la información proporcionada en el perfil de la Cuenta de Usuario de la Plataforma.  

El Usuario de la Plataforma reconoce y acepta que cualquier referencia, bien en la Plataforma, bien en los Servicios, a la información “certificada” o a cualquier otro término similar, significa solamente que un Usuario de la Plataforma ha superado con éxito el procedimiento de verificación existente en la Plataforma o en los Servicios. Movenbus no puede garantizar la veracidad, fiabilidad o validez de la información proporcionada. 

4.    Utilización de los Servicios  

4.1.    Solicitud y propuesta de Presupuestos 

Cualquier Usuario de la Plataforma, independientemente de si está registrado en la Plataforma con su cuenta o no, podrá navegar a través de la Plataforma y podrá solicitar un Presupuesto para un Viaje configurando los parámetros que le solicite la Plataforma para poder configurar los Presupuestos de los diferentes Operadores que realicen dicha ruta. El responsable de la veracidad y adaptación de la petición del Presupuesto a los parámetros solicitados por el Usuario será el Operador. Movenbus proporciona a los Usuarios de la Plataforma un motor de búsqueda basado en diferentes criterios de búsqueda (lugares de origen, destino, fechas, número de plazas, etc.). Cuando el Usuario de la Plataforma está conectado con su Cuenta,se podrán mostrar funcionalidades adicionales del motor de búsqueda y otros aspectos de la navegación. 

Para poder aceptar el Presupuesto, el Usuario de la Plataforma deberá haberse dado de alta en la Plataforma creando una Cuenta y deberá acceder a su cuenta mientras realiza la aceptación del Presupuesto propuesto por el Operador elegido. La aceptación de un Presupuesto equivale a una petición de Reserva, siempre que vaya acompañado del depósito de las cantidades que correspondan indicadas en la Plataforma. 

4.2 Petición de Reserva y Reserva. 

Cuando un Usuario de la Plataforma esté interesado en un Presupuesto, podrá realizar una Petición de Reserva en línea. La Petición de Reserva conllevará la autorización por parte del Usuario de la Plataforma para trasladar al Operador, a través de los canales habilitados a tal efecto por la Plataforma, los datos necesarios para la posterior confirmación de la Reserva, con independencia de que luego el Operador pueda solicitar datos adicionales para una correcta prestación de los servicios de Viaje que proporcione. Existen dos tipos de reservas: 

-Reserva de vehículo completo: 

 En el momento de la Petición de Reserva, la cuantía que corresponda para la realización del Viaje (Costes del Viaje), así como los Gastos de Gestión que correspondan, quedarán retenidos por parte de Movenbus. Para que la Petición de Reserva adquiera vigencia y se convierta en una Reserva válida, el Operador deberá aceptarla en un plazo máximo de 24 horas o 12 horas en caso de que la diferencia entre la hora de salida del Viaje y la de contratación sea inferior a 24 horas. Una vez aceptada y confirmada la Reserva por parte del Operador, la cuantía depositada se cobrará por parte de Movenbus. Transcurrido el plazo máximo de 24 horas indicado sin que el Operador haya confirmado, la Petición de Reserva se rechazará automáticamente, procediendo a devolvérsele al Cliente las cantidades retenidas.  

Una vez recibido el pago por la Petición de Reserva por parte de Movenbus, y tras la validación de la reserva por parte del Operador, en caso de estar todo correcto, el Cliente recibirá una confirmación de Reserva. 

-Reserva de pago individual 

En el momento de la Petición de Reserva, el Cliente pasará a tener un rol de Organizador con el objetivo de realizar la Recaudación de la cuantía que corresponda para la realización del Viaje. Para que la Petición de Reserva adquiera vigencia y se convierta en una Reserva válida, el Operador deberá aceptarla en un plazo máximo de 24 horas o 12 horas en caso de que la diferencia entre la hora de salida del Viaje y la de contratación sea inferior a 24 horas. Una vez aceptada y confirmada la Reserva por parte del Operador, el Cliente dispondrá de un Enlace de Pago para que se paguen de forma individual las plazas seleccionadas en la reserva y, así, recaudar el importe total de la Reserva en el plazo máximo establecido por el sistema según las condiciones de la Reserva. 

La Plataforma no permitirá realizar Peticiones de Reserva con un plazo inferior a 4 horas de antelación a la realización del Viaje, siendo nulas todas las Peticiones de Reserva realizadas con menos antelación. 

En el momento de la confirmación de la Reserva, Movenbus habilitará un chat de mensajería entre el Cliente y el Operador, pudiendo ver en ese momento, tanto el Cliente como el Operador, los datos de perfil de la otra parte necesarios para la contratación y para la realización del Viaje. A partir del momento de la confirmación de la Reserva, el Cliente y el Operador serán los únicos responsables del cumplimiento la Reserva que les vincula, haciendo las veces Movenbus de mero intermediario de buena fe frente a cualquier disputa que pudiera surgir y que no se resolviera con la mera aplicación de las CGU. 

4.3 Características de Reserva con Pago Individual. 

Las Reserva con Pago Individual tienen como objetivo facilitar la contratación de los servicios en la Plataforma por parte del Cliente, de forma que el importe total de la Reserva (Precio Final del Viaje) será pagado mediante una Recaudación entre los distintos Pasajeros durante un periodo de tiempo fijado por el sistema. Este periodo de tiempo será de 15 días como máximo y para que el sistema muestre este tipo de Reserva el cliente deberá realizar la Petición de Reserva con una antelación mayor de 9 días. 

4.3.1 Proceso de recaudación 

Desde el momento en que el Operador confirma la Petición de Reserva, el Cliente dispondrá de un Enlace de Pago que, bajo su responsabilidad, compartirá por el canal y medio que estime conveniente para que los Pasajeros puedan realizar un pago de una o varias plazas en la Reserva generada por el propio Cliente. 

Desde el momento que el Operador confirma la Reserva, el Cliente tendrá conocimiento dentro de la información referente a su reserva de los siguientes datos: 

– Fecha y hora límite para recaudar el importe. 

– Plazas pendientes de pago. 

– Importe recaudado respecto al total a recaudar. 

– Listado de viajeros que han realizado el pago de su asiento. 

– Enlace de Pago para difundir a los Pasajeros. 

Con esta información el Cliente será el responsable de recaudar el total del importe y plazas correspondiente a la Reserva, de forma que cada Pasajero pagará el importe de una o varias plazas del Precio que se muestra en la Reserva. Además, Movenbus realizará una serie de notificaciones vía email, además de las registradas en la Plataforma, para mejorar el proceso de Recaudación y hacer consciente al Cliente del tiempo restante para poder recaudar el importe de la Reserva: 

– Confirmación de la Reserva: En el momento que el Operador acepta la Reserva se comunica el inicio del proceso de Recaudación y se habilita el Enlace de Pago. 

-Aviso de límite de pago en 3 días: Cuando quedan 3 días para finalizar el proceso de Recaudación el Cliente recibirá un email con el aviso. 

-Aviso de límite de pago en 1 día: Cuando quedan 24 horas para finalizar el proceso de Recaudación el Cliente recibirá un email con el aviso. 

– Aviso de Recaudación no completada: Cuando se alcanza el límite de tiempo para completar la recaudación, en caso de que no se haya realizado el pago de todas las plazas, el sistema notificará la cancelación de la Reserva al Cliente y a los Pasajeros que hayan realizado un pago. 

-Aviso de Recaudación completada: En el momento que se realice el pago de la última plaza disponible, el sistema notificará al Cliente que se ha realizado el total de la Recaudación con éxito. 

4.3.2 Obligaciones del Cliente 

Dado que el Cliente es el Usuario que ha originado la Petición de la Reserva, será el responsable del importe recaudado en todo momento, por lo que cualquier cambio en la Reserva deberá comunicarlo al Operador mediante el chat habilitado, cualquier modificación o devolución que deba gestionarse con algún Pasajero deberá gestionarla de forma externa a Movenbus, dado que el objetivo del proceso de Recaudación será el de obtener el importe total de la Reserva en el tiempo estipulado por el sistema.  

Cualquier modo de difusión, comunicación y modificación referente a los Pasajeros deberá ser realizado entre el Cliente y los Pasajeros, de forma que éstos tendrán información de contacto del Cliente en el momento que hayan realizado el Pago individual de una o varias plazas, siendo 5 el máximo de plazas que podría pagar un solo Pasajero en un pago. 

Siendo el Cliente el responsable de la gestión de plazas y pagos realizado por los Pasajeros, Movenbus no devolverá ningún importe a menos que sea por cancelación de una Reserva. 

4.3.3 Cancelaciones 

Según el momento en que se realice una cancelación de una Reserva con Pago Individual se podrán producir los siguientes casos: 

• Durante el proceso de Recaudación: Si la cancelación se produce, ya sea por parte del Cliente o del Operador, durante el tiempo establecido por el sistema como tiempo de Recaudación, Movenbus devolverá los importes pagados a cada uno de los Pasajeros que han hecho un pago en un plazo máximo de 48 horas. 

• Recaudación no realizada con éxito: Si dentro del plazo establecido para completar la Recaudación se alcanza la fecha y hora límite establecida por el sistema, Movenbus cancelará automáticamente la reserva y devolverá los pagos realizados a cada uno de los Pasajeros en un plazo máximo de 48 horas. Para evitar este tipo de cancelación el Cliente podrá realizar el pago de las reservas restantes, con el fin de que la Reserva no sea cancelada. 

• Finalizado el tiempo de Recaudación: Si se recauda el importe total de la Reserva y se produce una cancelación de forma posterior, el Cliente será quien reciba la devolución del importe, en función de la política de cancelaciones de la presente CGU, y será el responsable de gestionar la devolución con los Pasajeros que realizaron el pago de forma individual. 

Todos los Pasajeros que realicen un pago, en su nombre o de otros Pasajeros, dispondrán de la información de contacto del Cliente que les proporcionó el Enlace de Pago. 

Movenbus no se hace responsable de las devoluciones a Pasajeros para recaudaciones que han sido completadas al 100%, dado que la relación contractual de Movenbus se realiza con el Cliente. 

4.4 Comunicaciones entre Cliente y Operador y requisitos para viajar. 

Movenbus permite a los Clientes establecer una comunicación a través de la Plataforma para indicar con precisión al Operador, en el momento de la Confirmación de la Reserva y posteriores, los detalles de interés para la realización del Viaje, por ejemplo, edades, número de teléfono de la persona, física o jurídica, en cuyo nombre se reserva el autobús, requisitos especiales de horarios, etc. Estos datos adicionales a los que ya se hayan trasladado por parte de Movenbus, serán proporcionados por el Cliente directamente al Operador sin que Movenbus intervenga en dicha comunicación de datos. 

Movenbus podrá acceder al canal habilitado en la Plataforma para comunicaciones entre el Operador y el Cliente en caso de que haya algún tipo de incidencia relacionada con el Servicio o con el Viaje, para mejorar el Servicio o en caso de que se sospechase de que se está usando la Plataforma de manera indebida tanto por parte del Usuario, como por parte del Operador. A estos efectos el Usuario reconoce que dicho medio de comunicación no es un medio privado. 

Los requisitos para viajar por parte de los Pasajeros son: (i) ser mayor de edad y poder acreditarlo llevando la pertinente documentación identificatoria consigo durante todo el trayecto del Viaje, o menor de edad aportando una autorización expresa y por escrito de sus tutores legales, así como documento identificativo;  (ii) no encontrarse afectado por una enfermedad contagiosa que pueda suponer un riesgo de contagio y para la salud para el resto de Pasajeros o para el conductor y (iii)  llevar una conducta decorosa y adecuada a lo largo de todo el Viaje, respetando al conductor y al resto de Pasajeros. Así mismo, si alguno de los Pasajeros necesitase algún tipo de dispositivo para la movilidad o el sustento vital, deberá ponerlo en conocimiento del Operador antes de la realización del Viaje con la suficiente antelación, para que éste pueda ofrecer el vehículo adecuado. En todo caso si el Operador, por normativa interna, por falta de medios, o por falta de preaviso con antelación no estuviese capacitado para transportar a los Pasajeros que necesitasen de los dispositivos indicados, podrá denegar el acceso a los citados Pasajeros al Autobús. Así mismo, el Operador podrá negar el acceso al autobús a cualquier Pasajero por razones de seguridad, salud e higiene o por razones de normativa interna del Operador. 

Los Clientes tendrán prohibido realizar Viajes en los cuales vayan a viajar menores de edad no acompañados sin autorización expresa y por escrito de sus tutores legales. En el caso de que el Cliente reserve un autobús donde viajen menores de edad que viajen solos, el Cliente se compromete a comunicárselo previamente al Operador y a proporcionarle autorización debidamente cumplimentada y firmada por parte de los tutores legales de cada menor que viaje, eximiendo a Movenbus y al Operador de cualquier tipo de responsabilidad. En caso de no proporcionar dicha autorización, o no quedar constancia en el chat de la comunicación del viaje de menores no acompañados, el Operador podrá impedir la entrada al autobús asignado al Viaje de los menores no acompañados o incluso cancelar el Viaje, aplicando principios de necesidad y proporcionalidad, sin ningún tipo de reembolso. Además de la autorización indicada, en caso de que viaje un grupo de menores de edad, deberán ir acompañados de un cuidador/educador que será responsable, junto con los tutores legales de los menores, de cualquier incidencia que pudiera generarse con los menores durante el Viaje. 

El Operador se compromete a tener su propia política de viaje de menores no acompañados y a seguirla estrictamente, además de seguir las políticas de viaje de menores recogidas en las presentes CGU y, en concreto, en la presente Cláusula. En caso de discrepancia entre las presentes condiciones en materia de viajes de menores no acompañados y las del Operador, prevalecerán las del Operador no siendo responsable Movenbus de las mismas en caso alguno. 

4.5.    Sistema de evaluación 

4.5.1.    Funcionamiento 

Movenbus anima a los Clientes a rellenar el formulario de valoración y a publicar sus comentarios y/o valoraciones sobre un Operador con el que hayan viajado y puedan demostrarlo. Sin embargo, no está permitido dejar ningún comentario sobre otro Operador con quien no haya viajado. La opinión del Cliente, solamente se podrá publicar y ver en la Plataforma una vez realizado efectivamente el Viaje, teniendo un máximo de 15 días desde la finalización de éste para poder realizarlo. 

4.5.2.    Moderación 

El Cliente reconoce y acepta que Movenbus se reserva el derecho a no publicar o a eliminar cualquier comentario, pregunta, opinión o respuesta a los mismos si considera que su contenido incumple lo establecido en las presentes CGU o si el comentario contiene expresiones malsonantes irrespetuosas o vejatoria, o bien vulnera el derecho al honor de cualquier Operador, de la Plataforma o de Movenbus. 

5.    Precio del uso de la Plataforma y los Servicios proporcionados por Movenbus. 

El mero acceso a la Plataforma, el registro en la Plataforma, la navegación a través de la misma así como la búsqueda, visualización y disposición de la flota de los Operadores para generar Presupuestos, son Servicios que Movenbus asume y ofrece de manera gratuita, por los cuales el Usuario de la Plataforma no deberá pagar cantidad alguna.  

La intermediación de Movenbus entre el Cliente y el Operador conllevará el pago de unos Gastos de Gestión consistentes en una comisión. Dichos Gastos de Gestión se cobrarán en el momento de Confirmación de la Reserva, aunque estos Gastos de Gestión le serán retenidos al Cliente en el momento de la Petición de Reserva. Los Gastos de Gestión se corresponderán con el pago por los Servicios de intermediación prestados por Movenbus y dependerá del precio de la Reserva.  

Los Gastos de Gestión representarán un porcentaje de los Costes del Viaje calculados por la Plataforma, porcentaje que Movenbus estime conveniente en cada momento determinado según la demanda que se produzca en la plataforma, trayecto, tipo de vehículo, etc. Estos Gastos de Gestión se añadirán a los Costes del Viajeestimados por la plataforma y al IVA o impuesto que corresponda, por la intermediación y por el alquiler del vehículo con conductor. 

Movenbus se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los métodos de cálculo de los Gastos de Gestión sin que dicha modificación pueda afectar a las Reservas ya realizadas o Presupuestos ya emitidos en el momento del cambio de método de cálculo. 

5.1 Precio y determinación del Presupuesto. 

El Precio de cada Presupuesto emitida a través de la Plataforma se determinará en base a los parámetros facilitados por cada Operador, como coste por km, dieta, alojamiento, etc., y bajo la única responsabilidad del propio Operador, realizando la Plataforma, únicamente, el cálculo del Coste del Viaje en base al Viaje solicitado por el Usuario de la Plataforma. Este proceso de cálculo es igual para todos los Operadores de la Plataforma. 

Ni el Operador ni Movenbus serán responsables de un error en el Viaje reservado por un Cliente. 

Los Presupuestos generados por la Plataforma no podrán ser modificadas por el Operador. En caso de que se produzca una modificación del Precio Final en un Presupuesto, se deberá a una modificación en los parámetros de cálculo de costes del propio Operador.  

5.2.    Métodos de pago y repago a los Operadores de autobuses 

5.2.1.    Autorización de cobro 

Al aceptar un Presupuesto de alquiler de autobús con conductor para realizar un Viaje, mediante la Petición de Reserva realizada a través de la Plataforma, el Cliente autoriza expresamente a  Movenbus a realizar la retención del importe del citado Presupuesto así como de los Gastos de Gestión. 

Por consiguiente, al realizar una Reserva, Movenbus retendrá el Precio Final por el Servicio de Transporte pagado por el Cliente. 

El Cliente autoriza a Movenbus a, una vez que el Operador confirme la Petición de Reserva realizada por el Cliente, cobrar el Precio Final del Viaje, incluidos los Gastos de Gestión. 

La Cantidad recibida por Movenbus, descontados los Gastos de Gestión, se depositará en una cuenta dedicada al pago del Operador. 

Dichas cuantías no generarán intereses ni a favor del Cliente ni del Operador, aunque se tuvieran que devolver con posterioridad por cualquier circunstancia prevista. 

5.2.2.    Pago del Coste del Viaje al Operador 

Tras la realización del Viaje, los Clientes podrán presentar una reclamación a Movenbus sobre cualquier aspecto del viaje en un plazo máximo de 24 horas. Si en dicho plazo el Cliente no hubiese presentado reclamación indicando la no realización del viaje y aportando la oportuna documentación, Movenbus deberá considerar el Viaje como Viaje finalizado. Así mismo se considerará como viaje finalizado aquel en el que se hubiese interpuesto una reclamación en dicho plazo pero hubiese sido desestimada. 

A partir del momento en que el Viaje se considere como Viaje finalizado, el Cliente dispondrá de una factura final por el Viaje. 

5.2.3 Pago del Precio 

El pago de cualquier Confirmación de Reserva realizado a través de la Plataforma se realiza por uno de los medios autorizados a continuación. El Cliente tiene la opción de guardar la información relacionada de una o más tarjetas de crédito o débito en su Cuenta de cliente para que no tenga que introducir sistemáticamente esta información al realizar pagos posteriores. 

Los métodos de pago autorizados son los siguientes:  

• Tarjeta de crédito/débito 

Cualquier otro método de pago diferente al pago con tarjeta, deberá ser autorizado por escrito expresa, excepcional y puntualmente por Movenbus. 

Para el pago con tarjeta de crédito/débito, el Usuario de la Plataforma deberá consignar los datos veraces de una tarjeta válida y de su titularidad, a través de los campos habilitados a tal efecto y en la plataforma de pago de la entidad financiera que gestione el pago. 

Una vez consignados los campos de la tarjeta y confirmado el depósito por parte de la pasarela de pago en la entidad financiera, se emitirá una Petición de Reserva, donde el sistema retendrá el pago hasta la confirmación de la Reserva por parte del Operador, momento en el cual la cantidad retenida pasará a cobrarse con la entidad de la tarjeta de crédito/débito, para realizar el pago completo y efectivo de la Reserva del Viaje. Si el pago es irregular, incompleto o no se realiza por cualquier motivo atribuible al Usuario/Cliente, la Plataforma no aceptará el pago y se procederá a anular la Reserva. 

Una vez confirmada la Reserva será enviado un correo electrónico al Usuario/Cliente con los detalles de la Reserva. 

Se invita al Usuario/Cliente a comprobar la configuración de la bandeja de entrada de su dirección de correo electrónico y, en especial, a asegurarse de que el correo electrónico de confirmación no se envía directamente al Correo no deseado. 

Una Reserva confirmada no se podrá anular, salvo en los casos previstos en las presentes CGU para las cancelaciones de los Viajes, pudiendo dar lugar a la pérdida de los Gastos de Gestión o penalizaciones previstas en este CGU. En consecuencia, cualquier cambio dará lugar a una cancelación, donde se aplicará la política de cancelación marcada en las presentes CGU. Movenbus no será responsable ni quedará vinculada por cualquier modificación del itinerario u otra modificación de las circunstancias del viaje que el Cliente solicite y que no hayan sido previstas en la Reserva y no intermediará entre el Cliente y el Operador, siendo el único responsable de que la Reserva se haya hecho conforme a las necesidades del Cliente, el propio Cliente.  

Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que los servicios de transporte se elijan de acuerdo con las necesidades y expectativas de su planificación. La exactitud de la Información personal introducida por el Cliente es responsabilidad de este último y se perderán los servicios contratados así como la Reserva y su Importe en caso de confirmarse la falsedad de alguno de los campos solicitados necesarios para la contratación de los Viajes a través de la Plataforma.  

5.2.4 Prohibición de cobros o servicios adicionales. 

El Cliente tendrá prohibido aceptar y/o pagar directamente cuantía alguna por parte del Operador así como pagar servicios adicionales al Operador para disfrutar durante el Viaje. Cualquier servicio adicional que el Cliente desee contratar relativo a un Viaje contratado a través de la Plataforma, deberá ofrecerse, aceptarse y pagarse a través de la Plataforma y el canal de comunicación habilitado a tal efecto. Movenbus no se hará responsable de los servicios contratados fuera de la Plataforma, pudiendo quedar cancelada una Reserva sin derecho a devolución por parte del Cliente o de cobro por parte del Operador, en caso de que se ofrezcan, acepten y paguen servicios fuera de la misma. 

6 Política de cancelación 

6.1.    Términos del pago en caso de cancelación  

Las Reservas confirmadas no se podrán anular o modificar salvo en los casos previstos en las presentes CGU para las cancelaciones de los Viajes, pudiendo dar lugar a la pérdida de los Gastos de Gestión y/o al Precio Final del Viaje. En consecuencia, cualquier cambio dará lugar a una cancelación, donde se aplicará la política de cancelación marcada en la presente Cláusula. Movenbus no será responsable ni quedará vinculada por cualquier modificación del itinerario u otra modificación de las circunstancias del viaje que el Cliente solicite, que no hayan sido previstas en la Reserva y que no queden reflejados en el chat de mensajería facilitado por la Plataforma entre Cliente y Operador, y que hayan aceptado explícitamente ambas partes.  

Sólo las Reservas confirmadas por el Operador están sujetas a esta política de cancelación, siendo que la Peticiones de Reserva todavía no confirmadas se pueden retirar por el Cliente antes de su aceptación por parte del Operador; Movenbus gestionará, en caso de cancelación por cualquier motivo por parte de un Operador o Cliente, la devolución y/o compensación del precio estipulado para el Viaje. 

La cancelación de una Reserva dentro de la Plataforma por parte del Operador o Cliente estará sujeta a lo siguiente: 

–    En caso de cancelación por parte del Cliente: Cuando el Usuario/Cliente comunique la cancelación de una reserva, se le informará en el momento de solicitar la cancelación del importe que se le reembolsará por la cancelación. 

Si el Cliente cancela el Viaje con una antelación superior a SIETE (7) días naturales de la fecha de inicio del Viaje, el importe a reembolsar será el Precio Final de la Reserva menos los Gastos de Gestión percibidos por Movenbus. El Operador no recibirá ninguna compensación. 

Si el Cliente cancela el Viaje con una antelación igual o menor a SIETE (7) días y superior a  CUATRO (4) días naturales, el importe a reembolsar al Cliente será el 60% del Coste del Viaje, compensándole al Operador con un importe del 40% del Coste del Viaje.  

Si el Cliente cancela el Viaje con una antelación igual o menor a CUATRO (4) días naturales, el Cliente no recibirá ningún reembolso, y el Operador percibirá una compensación del 100% del Coste del Viaje. 

• En caso de cancelación del Viaje por parte del Operador, igualmente se le informará en el momento de solicitar la cancelación del importe de la penalización a cobrar. se tendrá en cuenta el mismo plazo mínimo de preaviso de CUATRO (4) días, siendo a cuenta del Operador la indemnización proporcional al Cliente, pudiendo ésta suponer el 100% del importe del Viaje si el preaviso de la cancelación fuese inferior a dicho período de CUATRO (4) días laborables, más una penalización que Movenbus percibirá y trasladará al Cliente, destinada a compensar la c 

Si el Operador cancela el Viaje con una antelación superior a SIETE (7) días naturales antes del comienzo del Viaje, al Cliente se le reembolsará el 100% del Precio Final del Viaje y al Operador se le penalizará con los Gastos de Gestión y un 10% del Coste del Viaje. 

Si el Operador cancela el Viaje con una antelación igual o inferior a SIETE (7) días naturales pero superior a CUATRO (4) días naturales antes del comienzo del Viaje, el Operador será penalizado con los Gastos de Gestión y el 50% del Coste del Viaje, mientras que el Cliente recibirá el 100% del Precio Final del Viaje y además se le indemnizará con el 50% del Coste del Viaje. 

Si el Operador cancela el Viaje con una antelación inferior a CUATRO (4) días naturales antes del comienzo del Viaje, el Operador será penalizado con los Gastos del Gestión y el 100% del Coste del Viaje, mientras que el Cliente recibirá el 100% del Precio Final del Viaje y además se le indemnizará con el 100% del Coste del Viaje. 

 Así mismo, si el Cliente o el Operador no se presentasen en el lugar acordado para el Viaje o se presentasen con un retraso superior a media hora sobre el horario previsto, se considerará cancelada la Reserva y se deberá aplicar lo previsto en la presente Cláusula, salvo que ambos Cliente u Operador, hayan comunicado dicho retraso a la otra parte a través del chat de mensajería. Movenbus no se hará responsable de las molestias, retrasos o perjuicios causados por la cancelación de un Viaje. 

6.2.    Derecho de desistimiento 

De conformidad con lo establecido en el Artículo 103 a) de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, el Cliente no tendrá derecho a desistimiento a partir del momento de la comunicación de la Confirmación de Reserva, por haberse ejecutado en su totalidad el Contrato entre el Cliente y Movenbus, consistente en poner a disposición de los Usuarios/Clientes la Plataforma así como los medios tecnológicos para poder realizar la contratación con el Operador. 

7.Normas de uso de la Plataforma. 

Los Usuarios y los Clientes serán los únicos responsables de respetar la legalidad vigente, así como de hacer buen uso de la Plataforma, actuando siempre conforme a las presentes CGU. 

A tal fin, mediante el mero uso de la Plataforma, cualquier Usuario se compromete a: 

• No enviar a Movenbus (especialmente en el momento de crear o actualizar la Cuenta) ni a los Operadores información falsa, confusa, maliciosa o fraudulenta; 

• No publicar contenido en la Plataforma o acerca de ella, así como comunicar información sobre la misma que pueda resultar contrario a las buenas costumbres, difamatorio, injurioso, obsceno, ofensivo, improcedente, violento, amenazante, acosador, de naturaleza racista o xenófoba, con connotaciones sexuales, que incite a la discriminación u odio, o que fomente actividades o el uso de sustancias ilegales o de forma más general que sea contrario al honor y a la imagen de la Plataforma/Movenbus o cualquier otro tercera parte; 

• No infringir los derechos de propiedad intelectual e industrial de Movenbus, prohibiéndose terminantemente respetándose expresamente la legalidad vigente en materia de propiedad industrial e intelectual, así como la cláusula correspondiente de las presentes CGU; 

• Abrir una Cuenta únicamente en nombre propio o de quien se ostente la representación legal; 

• No eludir el sistema de reserva en línea de la Plataforma, mediante el intento de envío o envío de información de contacto a cualquier Operador que no haya sido el aceptante de la Reserva para alquilar un autobús con conductor fuera de la Plataforma para así evitar el pago de los Gastos de Gestión; 

• No ponerse en contacto con otro Operador, por medio de la Plataforma, con otra finalidad que no sea la de alquilar un autobús con conductor; 

• No ni realizar el pago de la Petición de Reserva fuera de la Plataforma; 

• Cumplir con las presentes CGU y con la Política de privacidad. 

Además, el Cliente que haya hecho una reserva a través de la Plataforma adquiere los siguientes compromisos imprescindibles para poder llevar a cabo el Viaje:  

• Adoptar un comportamiento apropiado, recomendando al resto de Pasajeros que viajen con el Cliente, o en el viaje organizado por el Cliente, que no interrumpa la concentración o la conducción del Conductor, respetando al resto de Pasajeros y su derecho a no ser molestados durante el trayecto; 

• Respetar el vehículo del Operador y su limpieza, así como las normas de higiene que establezca el Operador; 

• En caso de retraso, informar al Operador o conductor del autobús sin demora; 

• Esperar al Conductor en el punto de encuentro acordado, al menos, hasta 30 minutos después de la hora acordada; 

• Comunicar a Movenbus, o a cualquier Operador que lo solicite, el documento de identidad del Cliente o cualquier otro documento que pruebe la identidad del mismo; 

• No transportar durante un viaje ningún artículo, sustancia o animal que pueda distraer la concentración y conducción del conductor, o cuya naturaleza, posesión o transporte sea ilegal. En caso de transportar animales o similares, su transporte deberá realizarse conforme a la legalidad vigente, con los preceptivos elementos de retención, transporte y seguridad, además de tener la obligación de comunicárselo con antelación al Operador mediante la herramienta de comunicación habilitada por la Plataforma; 

• En el caso de un viaje transfronterizo, mantener y tener disponible para el conductor y para cualquier autoridad que lo pudiera solicitar, un documento de identidad oficial, válido y en vigor que demuestre la identidad del Cliente así como el correspondiente pasaporte con el correspondiente visado, en caso de ser necesario para viajar al país del destino o a través de terceros países. El Cliente se compromete a que todos los Pasajeros tengan disponible y en vigor dicha documentación identificativa así como el correspondiente pasaporte y visado, no siendo el Operador ni Movenbus responsables del control de la documentación de los Pasajeros o de cualquier consecuencia derivada de la ausencia de dicha documentación de cualquiera de los Pasajeros. 

• El Cliente se asegurará de que el Operador y/o conductores puedan contactarle en el número de teléfono registrado en su perfil antes, durante y después del Viaje, comprometiéndose a estar disponible y localizable. 

El Cliente garantiza que los Pasajeros que realicen el Viaje conocen las presentes CGU, así como las normas de viaje del Operador, garantizando y responsabilizándose del cumplimiento de dicha normativa por parte de los Pasajeros. Movenbus se reserva el derecho a suspender la Cuenta de Usuario de la Plataforma del Cliente, limitar su acceso a los Servicios o anular las Reservas en caso de incumplimiento por parte del Cliente o los Pasajeros de las presentes CGU. 

8.    Suspensión de cuentas, limitación de acceso y rescisión 

El Usuario de la Plataforma podrá dar por terminada la relación con Movenbus, en cualquier momento, de forma gratuita y sin necesidad de alegar causa alguna. Para ello, el Usuario de la Plataforma deberá hacer click en la pestaña “Darse de baja” en la página de su Perfil. 

En el caso de incumplimiento por parte del Usuario de la Plataforma de las presentes CGU o en el caso de que Movenbus tenga algún motivo fundamentado para creer que fuese necesario proteger su seguridad e integridad, la de los Usuarios, Operadores o terceros, o para la prevención de fraude o colaborar con investigaciones de las autoridades competentes, Movenbus se reserva el derecho a: 

• Resolver la relación con el Usuario de la Plataforma con Movenbus de forma inmediata y sin previo aviso dando de baja la Cuenta de Usuario; 

• Evitar la publicación, eliminar cualquier opinión, oferta, mensaje, contenido, Petición de Reserva, así como cualquier contenido que el Usuario de la Plataforma hubiera podido publicar en la Plataforma; 

• Limitar el acceso y el uso de la Plataforma; 

• Suspender de forma temporal o permanente el acceso a la Cuenta de Usuario de la Plataforma así como suspender temporal o permanentemente la Cuenta. 

Cuando sea necesario, se notificará cualquiera de las anteriores decisiones para que el Usuario pueda realizar ante Movenbus las alegaciones que estime oportunas. Movenbus decidirá, a su discreción y según su criterio tendrá el derecho de tomar la decisión que corresponda sobre la duración, permanencia o levantamiento de las medidas aplicadas. 

9.    Datos de carácter personal 

En el contexto del uso de la Plataforma por parte del Usuario, Movenbus recopilará y procesará la información y datos de carácter personal necesaria para la prestación del Servicio. Al utilizar la Plataforma y registrarse como Usuario, este reconoce y acepta el procesamiento de sus datos personales, por parte de Movenbus, de conformidad con la legislación aplicable y con lo establecido en la Política de Privacidad. 

10 Propiedad intelectual e industrial. 

10.1.    Contenido publicado por Movenbus 

Movenbus es el titular único de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio, la Plataforma, su contenido (en concreto los textos, imágenes, diseños, logotipos, vídeos, sonido, datos y gráficos) y con el software y las bases de datos que aseguran su funcionamiento. 

Con el uso de la Plataforma, Movenbus otorga al Usuario de la Plataforma una autorización de mero uso, no exclusivo y no transferible, de la Plataforma y los Servicios, para un uso personal y privado, con la única finalidad de poder contratar y usar los Servicios que ofrece la Plataforma. La utilización de la Plataforma no implicará cesión de material objeto de propiedad intelectual o industrial, a excepción de la autorización de mero uso que se regula en la presente Cláusula y siempre bajo sus límites, entendidos de manera restrictiva. 

Está totalmente prohibido utilizar o explotar la Plataforma y los Servicios, incluido su contenido, así como cualquier otra información trasladada a través de la Plataforma o contenida en el sitio web de Movenbus en el que se aloja la Plataforma, con cualquier otra finalidad que no sea la de usar los Servicios proporcionados, sin previo consentimiento expreso y por escrito por parte de Movenbus. En concreto, está totalmente prohibido lo siguiente: 

• Reproducir,copiar, modificar, adaptar, distribuir, representar públicamente el código fuente o cualquier información alojada en la Plataforma, sobre los Servicios y todo su contenido, incluidos logotipos, marcas y signos distintivos; 

• Decompilar y aplicar ingeniería inversa  sobre la Plataforma y el sitio web en el que se encuentra alojada; 

• Extraer o intentar extraer (por ejemplo, pero no sólo, utilizando robots de extracción de datos o herramientas similares de recolección de datos) cualquier dato alojado en la Plataforma, que no corresponda estrictamente al Usuario  

10.2.    Información proporcionada por el Usuario de la Plataforma 

Con el objetivo de permitir la provisión de los Servicios, y en cumplimiento con el objetivo de la Plataforma, el Usuario de la Plataforma otorga a Movenbus una autorización de uso no exclusiva, para utilizar la información y los datos que haya proporcionado en el marco de la correcta prestación de los Servicios.  En todo caso toda la información proporcionada por el Usuario de la Plataforma que contenga datos de carácter personal será tratada conforme a lo previsto en la Política de Privacidad de la plataforma 

11.    Disponibilidad y funcionalidades de la Plataforma 

Movenbus intentará, en la medida de lo posible, mantener el funcionamiento constante de la Plataforma los 7 días de la semana y las 24 horas del día. Cabe la posibilidad de que se suspenda temporalmente el acceso a la Plataforma, sin previo aviso, por motivos técnicos, de mantenimiento, migración u operaciones de actualización, así como por cortes de suministro o restricciones relacionadas con el funcionamiento de la red. En todo caso Movenbus realizará sus mejores esfuerzos para informar a los Usuarios de la Plataforma con Cuenta así como para que ninguna de las eventualidades técnicas referidas afecte al servicio y, en caso alguno, podrá afectar a las Reservas confirmadas. 

Además, Movenbus se reserva el derecho a modificar o suspender en su totalidad o en parte el acceso a la Plataforma o sus funcionalidades, a su discreción, bien sea de forma temporal o permanente. En dicha circunstancia se tomarán las medidas necesarias para que dicho acceso a la Plataforma o a sus funcionalidades no afecten a las Reservas confirmadas. 

12.    Modificación de las CGU 

Las presentes CGU y los documentos regulatorios a los que se hace referencia en las mismas forman el acuerdo completo entre el Usuario de la Plataforma y Movenbus. Cualquier otro documento meramente informativo, como pueden ser las preguntas frecuentes, no tendrán carácter contractual, valiendo únicamente de mera ayuda para el Usuario. 

Movenbus podrá modificar las presentes CGU para adaptarlas a su entorno tecnológico, comercial, así como para cumplir con los cambios legislativos que se puedan producir. Cualquier modificación realizada en las CGU será publicada en la Plataforma indicando la fecha de entrada en vigor. En caso de que el Usuario tenga una cuenta recibirá una notificación de los cambios que se realicen antes de la entrada en vigor de los citados cambios. 

13.    Ley aplicable – Litigios 

Las presentes CGU han sido redactadas en español, siendo ésta la lengua en la que han de ser interpretadas las mismas. Las presente CGU se regirán bajo la Ley del Reino de España que resulte de aplicación en cada momento.  

En caso de que el Usuario de la Plataforma desease reclamar, podrá presentar una reclamación en la propia Plataforma. Así mismo el Usuario de la Plataforma, en caso de ser consumidor según la legislación vigente en materia de consumo, podrá presentar cualquier reclamación ante los oportunos órganos de consumo de la comunidad autónoma, así como de los ayuntamientos que correspondan.   

Así mismo, se excluye expresamente la sumisión del conocimiento sobre cualquier controversia a las juntas arbitrales de transporte conforme a los establecido en el artículo 38. 1 de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres, no existiendo consentimiento para la sumisión a dicho arbitraje. 

Las Partes acuerdan realizar sus mejores esfuerzos para la resolución de controversias de manera amistosa, no obstante, si persistiera alguna controversia, las Partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Granada en España o, si legalmente correspondiere otro fuero, al que legalmente corresponda por razón de materia.